Kontaktieren Sie unser Support Team
Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktkanal mit genauen Erreichbarkeitszeiten und Antwortfenstern.
So erreichen Sie uns
Live Chat, schnellste Antwort
Der Live Chat ist der direkteste Weg zu uns. Öffnen Sie pledoo-casino.ch in Ihrem Browser, klicken Sie auf das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke und schreiben Sie Ihre Nachricht. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, auch nachts und an Wochenenden.
Für die Verifizierung Ihrer Identität können Sie im Chat direkt Dokumente hochladen, zum Beispiel Ihren Ausweis oder einen Adressnachweis. Das beschleunigt die Bearbeitung, weil wir alles in einem Vorgang haben.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat (Symbol unten rechts auf pledoo-casino.ch) | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | Innerhalb von 24 Stunden |
| Kontaktformular im Mitgliedsbereich | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | Innerhalb von 24 Stunden |
E-Mail für komplexe Anliegen
Schreiben Sie an [email protected], wenn es um mehrere Dokumente, detaillierte Transaktionsverläufe oder Beschwerden geht. Nennen Sie im Betreff Ihre Kundennummer und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Hängen Sie Screenshots an, etwa von fehlgeschlagenen Einzahlungen oder Fehlermeldungen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Betreffzeilen wie Auszahlung Ticket 48213 oder KYC Dokumente Kundennummer 889412 helfen uns, Ihre Anfrage sofort der zuständigen Abteilung zuzuweisen.
Womit wir Ihnen helfen
Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine Einzahlung über TWINT noch nicht gutgeschrieben ist oder Sie die Umsatzbedingungen des Willkommensbonus von 45x nicht einordnen können, schreiben Sie uns. Diese Themen bearbeiten wir täglich.
- Konto und Anmeldung: Login Probleme, Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Kontosperrung
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung, Bearbeitungsdauer von bis zu 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlungsmittel wie TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten und Kryptowährungen, Mindestauszahlung von CHF 20, maximale Auszahlung von CHF 5000, Bearbeitungszeit von 0 bis 1 Stunde nach Freigabe
- Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten bei Spielen, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS oder Android
- Bonus Fragen: 100% Willkommensbonus bis CHF 200 mit 75 Freispielen, Montags Reload Bonus, wöchentlicher Cashback bis 15%, Umsatzbedingungen, Turniere
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session Erinnerungen, Auszeiten, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Prüfen Sie dies vorab
Drei kurze Checks klären viele Fragen in unter zwei Minuten, bevor Sie den Chat öffnen. So sparen Sie Wartezeit und wir können sofort loslegen, falls es doch ein Anliegen für uns ist.
- FAQ Seite aufrufen: pledoo-casino.ch/faq deckt Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer, KYC und technische Themen ab.
- KYC Status im Profil prüfen: Im Mitgliedsbereich unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt sind und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf öffnen: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Ein Screenshot davon hilft uns bei Zahlungsfragen.
- Bonusbedingungen nachlesen: Jeder aktive Bonus zeigt im Profil Restumsatz, Mindesteinzahlung von CHF 50 und Gültigkeit von 14 Tagen.
Presse und Partneranfragen
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate Partnerschaften gilt eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort Presse oder Partner im Betreff. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Support Fragen zu Konten oder Auszahlungen bearbeiten wir auf diesem Weg nicht, dafür bleibt [email protected] der richtige Kanal. Betrieben wird Pledoo Casino von Momboi N.V. unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-000 der Aufsichtsbehörde Curaçao.
Häufige Fragen zu Pledoo Casino
Wie schnell antwortet der Live Chat von Pledoo Casino?
In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden pro Woche an 7 Tagen erreichbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.
An welche E-Mail Adresse wende ich mich bei Problemen?
Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Kundennummer im Betreff und hängen Sie bei Zahlungs- oder Technikfragen Screenshots an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Prüfen Sie zuerst den KYC Status in Ihrem Profil. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsartennachweis, die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Danach bearbeiten wir Auszahlungen in 0 bis 1 Stunde. Bei Fragen dazu hilft der Live Chat sofort.
Bietet der Support Deutsch an?
Ja. Unser Team berät Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache einfach zu Beginn des Chats.